ABLAUFKI ZUERSTDEFÜNF SCHRITTEVERBUNDEN
Wie aus einem Anruf eine Antwort wird.
Ein Anruf kommt herein und wird sofort auf Deutsch angenommen. Die KI klärt die Routine, ein Mensch übernimmt, sobald es darauf ankommt. Hier sehen Sie den ganzen Weg, Schritt für Schritt.
DIE LEITUNGANRUF BIS ANTWORT
Die Reise eines Anrufs durch die lebendige Leitung.
Fünf Schritte, die meisten in Sekunden. Für den Anrufenden fühlt es sich nach einem einzigen, ruhigen Gespräch an.
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Anruf kommt herein
Jemand wählt Ihre gewohnte Nummer. Der Anruf wird zu DachVox geleitet, ohne dass sich für den Anrufenden etwas ändert.
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Sofort angenommen
Der KI-Sprachassistent geht ohne Klingeln und ohne Warteschleife ans Telefon, auf natürlichem Deutsch, und sagt offen, dass eine KI spricht.
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Anliegen geklärt
Häufige Fragen, Öffnungszeiten, Termine und Nachrichten erledigt die KI direkt. Sie versteht freie Sätze und bleibt auch bei Rückfragen im Thema.
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Mensch bei Bedarf
Wird es komplex, sensibel oder emotional, übergibt die KI an deutschsprachige Mitarbeitende, mit dem bisherigen Gesprächskontext. Der Anrufende wiederholt nichts.
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Sauber dokumentiert
Jeder Anruf endet mit einer klaren Zusammenfassung und der nächsten Aufgabe für Ihr Team. Nichts geht zwischen KI und Mensch verloren.
AUFGABENTEILUNGKI UND MENSCH
Was die KI übernimmt, und wo der Mensch führt.
Die Trennung ist bewusst. Die KI macht das Verlässliche und Wiederkehrende, der Mensch das Persönliche und Schwierige.
Die KI übernimmt
- Jeden Anruf sofort annehmen, rund um die Uhr
- Häufige Fragen und Standardauskünfte beantworten
- Termine buchen, verschieben und absagen
- Nachrichten strukturiert aufnehmen und weiterleiten
- Erkennen, wann ein Mensch gebraucht wird
Der Mensch führt
- Komplexe und sensible Anliegen mit Fingerspitzengefühl
- Beschwerden und verärgerte Anrufende
- Entscheidungen, die Verantwortung verlangen
- Jeden Fall, in dem ausdrücklich ein Mensch gewünscht ist
- Den roten Faden, wenn ein Gespräch ungewöhnlich läuft
KI zuerst, Mensch wenn es zählt. Wo genau die Grenze verläuft, legen Sie gemeinsam mit uns fest.
EINRICHTUNGVON UNS BETRIEBEN
Eingerichtet und betrieben, nicht nur geliefert.
DachVox richtet die KI auf Ihr Unternehmen ein und betreibt sie für Sie. Sie behalten die Kontrolle, ohne den Aufwand.
- 01
Kennenlernen
Wir hören uns an, wann Ihr Telefon klingelt, welche Anliegen kommen und wo heute etwas liegen bleibt.
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Einrichten
Begrüssung, Antworten, Weiterleitungsregeln und Eskalationsgrenzen richten wir nach Ihrem Auftritt und Tonfall ein.
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Testen und scharf schalten
Wir testen mit echten Beispielanrufen, justieren nach und gehen erst live, wenn es sitzt.
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Betreuen und nachschärfen
Im laufenden Betrieb beobachten wir, passen Antworten an und entwickeln den Dienst mit Ihnen weiter.
VERLÄSSLICHKEITRUND UM DIE UHR
Erreichbar, wenn es bei Ihnen klingelt.
Die KI ist immer da. Beim menschlichen Teil sind wir ehrlich: Er gilt zu den Servicezeiten, die wir mit Ihnen vereinbaren.
KI rund um die Uhr
Der KI-Assistent nimmt an jedem Tag und zu jeder Uhrzeit an, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
Mensch zu Servicezeiten
Deutschsprachige Mitarbeitende übernehmen zu den vereinbarten Zeiten. Ist gerade niemand frei, wird ein verbindlicher Rückruf zugesagt, statt warten zu lassen.
Stabile EU-Infrastruktur
Betrieb und Daten in der EU, mit klar geregelten Zugriffen und einem Dienst, der auf Ausfallsicherheit ausgelegt ist.
Kein Anliegen fällt durch
Was die KI nicht abschliesst, landet als strukturierte Nachricht oder Eskalation. Nichts bleibt unbeantwortet liegen.
DATENVON ANFANG AN
Datenschutz ist kein Anhang, sondern Teil des Ablaufs.
Jeder Schritt oben läuft auf einer Grundlage aus Transparenz und EU-Datenschutz. Wie genau, steht offen auf der Seite Sicherheit.
- Anrufende werden über die KI informiert, nach dem EU AI Act.
- Gesprächsaufzeichnung nur mit Information und Einwilligung.
- Verarbeitung in der EU, als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO.
DACHVOXBERATUNGDSGVODE
Klingt das nach Ihrer Leitung?
In einem kurzen Gespräch gehen wir den Ablauf an Ihren echten Anrufen durch und zeigen Ihnen, was die KI für Sie übernehmen kann.