LEISTUNGNUR MENSCHDEPERSÖNLICHAKTIV

Menschlicher Kundenservice

Nicht jedes Unternehmen will eine KI an der Leitung. Hier betreuen deutschsprachige Mitarbeitende Ihre Anrufe direkt, persönlich und mit demselben Datenschutz wie der KI-Dienst.

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PROBLEMPASST KI HIER?

Manchmal ist ein Mensch von der ersten Sekunde an richtig.

In manchen Branchen und bei manchen Zielgruppen ist eine KI an der Leitung nicht das passende Signal. Wer überwiegend ältere Anrufende hat, sensible Themen bespricht oder bewusst auf persönlichen Kontakt setzt, möchte von Anfang an einen Menschen am Telefon.

Trotzdem stehen dieselben Probleme im Raum: verpasste Anrufe, ausgelastetes Personal, keine Erreichbarkeit ausserhalb der Bürozeit. Die Lösung muss menschlich sein, ohne den gleichen Aufwand wie eine eigene Telefonzentrale.

Ruhiger, moderner Kundenservice-Arbeitsplatz mit Headset und Laptop

ABLAUFPERSÖNLICH

So läuft der rein menschliche Service.

Deutschsprachige Mitarbeitende übernehmen Ihre Leitung nach Ihrem Skript und Tonfall, ganz ohne KI davor.

01
Persönlich angenommen
Ein deutschsprachiger Mensch nimmt den Anruf entgegen, mit Ihrer Begrüssung und in Ihrem Tonfall.
02
Anliegen bearbeitet
Fragen werden beantwortet, Anliegen aufgenommen und im Rahmen Ihrer Vorgaben direkt bearbeitet.
03
Termine und Nachrichten
Termine werden gebucht, Nachrichten festgehalten und an die richtige Stelle weitergegeben.
04
Sauber übergeben
Was Ihr Team wissen muss, kommt strukturiert an, mit Name, Anliegen und nächstem Schritt.

UMFANGENTHALTEN

Was der menschliche Service umfasst.

Dieselbe Sorgfalt und derselbe Datenschutz wie beim KI-Dienst, nur eben von Anfang an mit einem Menschen.

Persönliche Anrufannahme

Deutschsprachige Mitarbeitende nehmen Ihre Anrufe entgegen, freundlich und kompetent.

Nach Ihrem Skript und Tonfall

Begrüssung, Sprache und Vorgehen richten wir nach Ihrem Auftritt aus, nicht nach Schema F.

Termine und Nachrichten

Buchen, verschieben, Nachrichten aufnehmen und sauber an Ihr Team übergeben.

Gleicher EU-Datenschutz

Verarbeitung in der EU, Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, identisch zum KI-Dienst.

Vereinbarte Servicezeiten

Erreichbarkeit zu den Zeiten, die wir mit Ihnen festlegen, statt Klingeln ins Leere.

Ruhiger, professioneller Kundenservice-Raum mit aufgeräumten Schreibtischen, Headsets und Laptops und einer Pflanze bei warmem Tageslicht

ERGEBNISMENSCHLICH

Persönlicher Service, ohne eigene Telefonzentrale.

Ihre Anrufenden sprechen von der ersten Sekunde an mit einem Menschen, und Sie tragen weder die Kosten noch den Aufwand einer eigenen Telefonzentrale. Mit dem gleichen Datenschutz, den DachVox überall anlegt.

Anrufende erreichen sofort einen deutschsprachigen Menschen.
Kein eigenes Personal, keine eigene Telefonanlage nötig.
Später jederzeit um KI-Funktionen erweiterbar.

FAQNUR MENSCH

Fragen zum menschlichen Kundenservice

Der rein menschliche Dienst, ohne KI davor, im Detail.

Ist das ein klassisches Callcenter?

Nein. Es ist ein kleiner, deutschsprachiger Service, der nach Ihrem Skript und Tonfall arbeitet, nicht eine anonyme Massenannahme. Heute ein eingespieltes Team, das mit uns wächst.

Zu welchen Zeiten sind die Mitarbeitenden erreichbar?

Zu den Servicezeiten, die wir mit Ihnen vereinbaren. Anders als die KI ist der rein menschliche Dienst nicht automatisch rund um die Uhr, das sagen wir offen.

Kann ich später KI ergänzen?

Ja. Viele starten menschlich und ergänzen später den KI-Assistenten für die Routine oder die Nachtstunden. Der Wechsel ist jederzeit möglich.

Wer sind die Mitarbeitenden?

Deutschsprachige Mitarbeitende von DachVox, nearshore aus dem Kosovo. Wir behaupten keine grosse Belegschaft, sondern ein kleines Team, das sorgfältig arbeitet.